اشنایی با شهرهای ایران  وکشورهای جهان

آنچه در تاريخچه شركتHP (هيولت – پكارد) ديده مي شود آن است كه همه چيز از يك رؤياي مشترك دو دانشجوي همكلاس و همدرس در دانشگاه استنفورد آغاز مي شود. همت و تلاش و سخت‌كوشي و درايت اين دو نفر، يعني ديويد پكارد و ويليام هيولت باعث مي شود كه سرمايه اوليه 538 دلاري شركت، اكنون پس از گذشت حدود 70 سال به نزديك 90 ميليارد دلار برسد و فعاليت شركت، بيش از 160 كشور را در حوزه جهاني دربرگيرد. تولد شركت HP با تولد دره سيليكون همراه شد، زيرا HP اولين شركت حوزه صنعت الكترونيك بود كه در منطقه كاليفرنيا تأسيس شد و سنگ‌بناي تأسيس و تكثير دهها و صدها شركت ديگر از اين نوع گذاشته شد. به همين جهت است كه گاراژ كوچك . محقري كه هيولت و پكارد اولين محصول توليدي شركت خود را در آنجا توليد كردند، اكنون نه تنها به عنوان نماد شركت HP، بلكه به عنوان خاستگاه و محل تولد دره سيليكون شناخته مي شود. نزديك به هفت دهه سرگذشت HP، به خوبي بيانگر تطور و تكامل يك شركت عظيم و دربردارنده و نشان‌دهنده مسير تحولات فناوري در صنعت الكترونيك است. با وجود همه فراز ونشيب‌ها، اكنونپس از ادغام با شركت عظيم «كمپك»، به عنوان يك شركت جهاني و پيشرو در تحقيق و توسعه فناوري الكترونيكي، در بسياري حوزه‌هاي توليدي و خدماتي جايگاه برتر را داراست و شانه به شانه رقيب بزرگ خود، IBM حركت مي كند. حفظ اين دستاوردهاي بزرگ اينك به دوش مديرعامل جديد شركت، مارك هرد سنگيني مي كند و او را وادار به اعتراف مي كند كه كار سختي درپيش دارد. تاريخچه ويليام هيولت و ديويد پكارد دو دانشجوي مهندسي برق دانشگاه استنفورد، در سال 1934 فارغ التحصيل شدند. آنها در سالهاي آخر دانشگاه با يكديگر آشنا شدند و تحت سرپرستي پروفسور ترمن پروژه تحصيلي مشتركي را انجام مي دادند. همين پروژه كه اولين محصول شركت آنها را به دنبال داشت باعث شد در دو سه سال بعد از فراغت از تحصيل كه پكارد براي كار به جنرال الكتريك رفت و هيولت كارشناسي ارشد دانشگاه MIT را گرفت، آنها را به هم بپيوندد و با تشويق استاد مشترك خود، راه تأسيس شركت آنها را باز كند. هيولت و پكارد در سال 1939 شركت HP را تأسيس كردند. سرمايه آنها براي اين كار 538 دلار بود و محل فعاليت آنها گاراژي كوچك در كاليفرنيا، همان منطقه اي كه امروزه به عنوان دره سيليكون شناخته مي شود و نماد انقلاب الكترونيكي است. پيوند عميق اين دو دوست و همشاگردي به حدي بود كه در طي عمر طولاني شركت، با وجود آن كه يك بار هيولت سالها به دليل خدمت در ارتش از شركت دور شد و يك بار پكارد بنا به دعوت وزارت دفاع در سمت معاونت مشغول به كار شد، شركت به خوبي راه خود را طي كرد و به سرعت مراحل رشد و ترقي را پيمود. هيولت عمدتا بركارهاي فني و مهندسي و فناوري نظارت داشت و پكارد امور مربوط به نيروي انساني و مديريت را رهبري مي كرد. سبك مديريتي خاصي كه اين دو به كار گرفتند، به عنوان الگوي شركتهاي دره سيليكون مطرح شد و بسياري افراد موثر كه بعدها خود شركتهاي عظيم رايانه اي را رهبري كردند، در HP مشغول به كار شدند. سياست درهاي باز و توجه به منابع انساني و مديريت براساس حضور در محل انجام فعاليتها ازجمله نكات مديريتي بود كه در سبك رهبري HP تجلي يافته بود. در ابتداي سال 1940 تعداد كاركنان شركت 3 نفر و درآمد آن 34 هزار دلار بود. 20 سال بعد تعداد كاركنان به 3021 نفر و درآمد شركت به 60 ميليون دلار رسيد. در اين مدت صدها حق ثبت اختراع ازسوي شركت به ثبت رسيد و صدها نوع محصول متنوع و مختلف ازجمله شمارنده هاي فركانس پرسرعت، اسيلوسكوپ و مانند آن به بازار عرضه شد. در سال 1959 با افتتاح دفتر شركت در ژنو سوئيس، مسير جهاني شدن براي شركت باز شد و چهار سال بعد، همكاري مشترك با ژاپني ها آغاز شد. اولين ماشين حساب علمي روميزي دنيا (HP35) درسال 1968 ابداع و به بازار ارائه شد. شش سال بعد نوع جيبي و برنامه‌خور آن (HP65) با قيمت 795 دلار و سه سال بعد نوع مچي ديجيتالي آن عرضه شد. اولين رايانه نيز در سال 1974 با چهاركيلو بايت RAM توسط شركت ابداع شد. سال 1977 درآمد شركت از مرز يك ميليارد دلار فراتر رفت، درحالي كه كاركنان آن بيش از 35 هزار نفر بودند. در اين سال كه هم هيولت و هم پكارد بازنشسته شدند و به عنوان مديران افتخاري در شركت فعاليت مي كردند. يانگ به عنوان مديرعامل به كار مشغول شد و تا سال 1992 در اين سمت باقي ماند. شركت، اولين رايانه شخصي، اولين رايانه دستي و اولين رايانه تماس دستي به ترتيب در سالهاي 1980، 1982و 1983 توسط شركت به بازار عرضه كرد و در سال 1984، HP، اولين چاپگر ليزري ابداع و به بازار مصرف روانه كرد. شركت تاكنون مقام اول را در توليد اين وسيله به خود اختصاص داده و تا سال 2005، 385 ميليون چاپگر به سراسر دنيا فروخته است. در سال 1988 شركت با 87 هزار نفر پرسنل و درآمد 8/9 ميليارد دلاري، در جايگاه 49 فهرست 500 شركت برتر فورچون قرار گرفت. از 1992 به مدت هفت سال لويس پلت مديريت عامل شركت را برعهده گرفت. سال 1995 ديويد پكارد كتاب «راه HP» را كه دربردارنده توضيح سبك مديريت شركت بود منتشر كرد و سال بعد درگذشت. در آستانه ورود به قرن بيست ويكم، تعداد كاركنان به 84400 نفر و درآمد به 42 ميليارد دلار رسيد. در اولين سال هزاره جديد خانم كارلي فيورينا رهبري شركت را دردست گرفت و دو سال بعد در يك اقدام متهورانه، طرح ادغام HP و شركت كمپك را به مرحله عمل رساند و شركتHP را با 141 هزار نفر پرسنل و درآمد 6/56 ميليارد دلاري در سال 2004 به مقام يازدهم در فهرست فورچون رساند. اين درحالي بود كه هيولت در سال 2001 درگذشت. سال 2005 با بركناري فيورينا، مارك هرد به عنوان مديرعامل شركت HP منصوب و مشغول به كار شد، درحالي كه شركت 150 هزار نفر پرسنل و 80 ميليارد دلار درآمد داشت و محصول و خدمت خود را به بازاري با بيش از يك ميليارد مشتري در سراسر جهان و بيش از 160 كشور عرضه مي كرد. ويژگي امروزه و پس از ادغام HP وكمپك، شركت HP به عنوان رقيب سرسخت IBM، به عنوان دومين قطب عظيم صنعت فناوري اطلاعات و ارتباطات درجهان مطرح است. HP به عنوان يك شركت جهاني كه كسب و كار در آن با بيش از 100 زبان دنيا انجام مي شود، مقام اول را در توليد و عرضه چاپگرهاي ليزري جوهرافشان و نيز عرضه سرورهاي مختلف و سيستم هاي حافظه رايانه و مقام دوم را در توليد رايانه هاي شخصي كيفي، روميزي و جيبي داراست. HP اولين شركت تأسيس شده در منطقه دره سيليكون است كه امروزه گاراژ توليد اولين اسيلوسكوپ شركت در سال 1938، نه تنها به عنوان نماد شركت بلكه به عنوان نماد توليد دره سيليكون به عنوان قطب صنعت الكترونيك آمريكا و دنيا شناخته مي شود. بسياري از شركتهاي بزرگ الكترونيك كه بعدها در دره سيليكون تشكيل شدند متأثر از سبك مديريتي شركت HP بودند. اين سبك خاص مديريتي كه در ابتدا به عنوان «گاراژ» شهرت داشت، با عرضه كتاب «راه HP» توسط پكارد، امروزه به عنوان «راه HP» شناخته مي شود. چشم انداز چشم انداز شركت HP عبارت است از: «يك شركت برتر الكتروني با روحي درخشان براي رهبري در عصر اينترنت». آنچه زيربناي اين چشم انداز را تشكيل مي دهد، توجه به تنوع، خلاقيت و نوآوري است. فرهنگ و ارزشهاي سازماني فرهنگ و ارزشهاي سازماني شركت در «راه HP» متجلي شده است. بنيان اين راه عبارت است از: - اعمال مديريت ازطريق حضور مستمر در محل انجام فعاليتها و نظارت بر آنها. - توجه و تمركز بر رضايت كاركنان به عنوان منبع موفقيت شركت. - وجود ارتباط باز بين مديران و كاركنان. ارزشهاي شركت HP عبارت است از: - شور واشتياق نسبت به مشتري: در هر كاري كه ما انجام مي دهيم، مشتري را در رأس مينشانيم. - اعتماد و احترام به افراد: ما با يكديگر كار مي كنيم تا فرهنگي اعتمادساز، احترام آفرين و بزرگ براي همه بيافرينيم. - مشاركت: ما در هر كاري به دنبال تعالي هستيم. مشاركت تك‌تك افراد، كليد موفقيت ماست. - به دست آوردن نتايج ازطريق كارتيمي: مشاركت ما بسيار تاثيرگذار است. ما همواره به دنبال يافتن راههاي بهتر براي ارائه خدمت به مشتريانمان هستيم. - سرعت و چابكي: ما مبتكر، ماهر و منعطف هستيم و سريع‌تر از رقبايمان به نتايج مي رسيم. - نوآوري معنادار: ما شركتي مبتني بر فناوري هستيم كه چيزهاي مهم و مفيد ابداع مي كنند. - درستي و امانتداري: ما يكرنگ، روراست و صريح هستيم. تحقيق و توسعه HP يك شركت جهاني مبتني بر فناوري است. اين ويژگي از همان زمان تأسيس شركت وجودداشته است. تا سال 2005 بيش از 30 هزار اختراع توسط شركت به ثبت رسيده است. تنوع خيره كننده شرکت دل بنگاه های برتر جهانی : شرکت دل شاید بتوان این موضوع را از ویژگیهای منحصر به فرد عصر جدید به شمار آورد كه شركتها و بنگاههای صنعتی و اقتصادی و تجاری كوچك و نوپا با رشد سریع و بهتآور خود، بهعنوان رقیب جدی شركتهای بزرگ و باسابقه به میدان میآیند و حتی در این رقابت سخت و پرتنش پیروز میشوند. نگاهی به فهرست شركتهای برتر جهانی در حال حاضر و مقایسه آن با فهرست چنددهه گذشته بهخوبی گواه این واقعیت است. شركت رایانهای دل (DELL CORPORATION) یكی از مثالها و الگوهای مطرح در این زمینه است. شركتی كه تنها دودهه پیش با همت و جدیت و خلاقیت جوانی ۱۹ ساله و گریزان از درس و دانشگاه، تنها با سرمایه ۱۰۰۰ دلار شكل گرفت و به سرعت باابداع روش فروش مستقیم اینترنتی رایانه و سیستمهای آن به شركتی چندمیلیارد دلاری با بیش از ۶۰ هزار كارمند در ۱۵۰ كشور جهان تبدیل شد. ● تاریخچه شركت «دل» برپایه یك مفهوم ساده شكل گرفت: فروش مستقیم سیستمهای رایانه ای به مصرف كننده. گرچه مایكل دل در سالهای پیش از ۱۹۸۴ كه شركت را بااین دیده تاسیس كرد عملا با فروش تمبر و یا روزنامه آن را آزموده و به آن دل بسته بود. پس از آن با خرید دستگاههای رایانه و بازكردن آن و به هم ریختن و تعویض و تبدیل اجزای آن، دستگاه جدید را برای فروش عرضه میكرد. مایكل دل دریافته بود كه با حذف واسطههای فروش و عــــرضه مستقیم رایانه به مصرفكننده نهایی میتواند سریعتر و ارزانتر خدمات خود را به مشتری ارائه دهد. او همین رویكرد بیواسطهبودن را در شــــاكله سازمانی كه تاسیس كرد بهكار برد. شركت «دل» در سال ۱۹۸۴ با سرمایه ۱۰۰۰ دلار ثبت شد. گروه تولید تنها سه نفر بودند كه با آچار در كنار میزهای كوچك میایستادند و بهسازی دستگاهها را انجام میدادند. یك سال بعد، شركت اولین سیستم رایانهای را با طراحی خود به بازار عرضه كرد؛ ریزپردازنده اینتل ۸۰۸۸ و سرعت ۸ مگاهرتز. دوسال پس از آن، توسعه بینالمللی شركت با گشایش دفتر آن در انگلستان آغاز شد و بهسرعت به چین، فرانسه، ژاپن، كانادا و دیگر كشورها تعمیم یافت. در سال ۱۹۸۹ «دل» اولین رایانه كیفی (NOTE BOOK) خود را عرضه كرد. ۸ سال پس از تاسیس یعنی در سال ۱۹۹۲، «دل» جزو ۵۰۰ شركت برتر جهانی قرار گرفت و سال بعد در رده ۵ فروشنده برتر جهانی در زمینه سیستمهای رایانهای ایستاد. تا سال ۱۹۹۷، شركت ۱۰ میلیون سیستم رایانه فروخت. در سال پایانی قرن بیستم، فروش شركت از طریق اینترنت به ۵۰ میلیون دلار در روز رسید. پیش از آن دل جایگاه خود را به عنوان اولین شركت رایانهای كه فروش سالانه بیش از یك میلیارد دلار را بهدست آورده، تثبیت كرده بود. در این سالها عرضه(SERVER) سرور و چاپگر نیز به جمع فرآوردههای متنوع شركت افزوده شده بود. ● چشم انداز و ماموریت «دل» در سال ۱۹۸۴ با یك چشمانداز ساده شركت را تاسیس كرد: مطابق سفارش مشتری مستقیما آنطور كه او میخواهد و آنچه كه او میخواهد میفروشیم. ۲۰ سال پس از آن تاثیر این دیدگاه در شركت كاملا روشن است. بیانیه ماموریت شركت چنین است: میخواهیم موفقترین شركت رایانهای در جهان در ارائه بهترین تجربهها به مشتریان باشیم. ● حوزه فعالیت شركت «دل» بهسرعت فعالیت خود را به خارج از آمریكا نیز گسترش داد و اكنون در بیش از ۱۵۰ كشور جهان به فعالیت مشغول است. حوزه فعالیت عرضه محصولات و خدمات شركت عبارت است از: - سرورها؛ - حافظهها؛ - سیستمهای تصویری و چاپگری؛ - ایستگاههای كاری؛ - رایانههای كیفی؛ - رایانههای رومیزی؛ - محصولات شبكهای؛ - نرمافزارها؛ - خدمات مدیریتی؛ - خدمات پشتیبانی؛ - خدمات اجرایی؛ - خدمات آموزشی. ● ویژگیها ویژگی انحصاری شركت «دل» كه در چشمانداز و ایده اولیه تاسیس شركت نیز وجود داشته است «بیواسطگی» است. سیستم فروش بیواسطه یا مستقیم(direct sale) یعنی نداشتن هزینه انبارداری و حذف توزیع و پخش توسط واسطهها، یعنی فروش بیواسطه رایانه به مشتری، یعنی بیواسطه با تامین كنندگان در تماس بودن. ۱۰ سال پیش یعنی سال ۱۹۹۶ موجودی انبار شركت ۳۰ روز و شركت كمپك ۶۰ روز بود. این عدد امروز و برای شركت «دل» به چهار روز رسیده است، یعنی متوسط گردش موجودی انبار شركت چهارروز است. الگوی بیواسطه كه نماد و ویژگی كسب و كار «دل» است بهمعنای حذف گامهای غیرضروری است. مایكل دل این الگو را حتی در ساختار سازمان خود پیاده كرده و معتقد است پسندیده نیست كه معاونان مدیرعامل یا مدیران بخشها تنها با همتایان خود در تماس باشند. یك ساختار خشك مانع جریان روان اطلاعات میشود. مدل مستقیم (direct model) «دل» یك انقلاب در مدیریت زنجیره تامین است. اساس این مدل عبارت است از نزدیكماندن نسبت به مشتری و بهبود مستمر و پایدار. مزایای این مدل عبارت است از: ۱ ) دسترسی مشتری به فناوری روز. عرضه آخرین فناوریها بسیار سریعتر از سایر شركتها. (the dell effect) ۲ ) مشتری تنها برای آنچه نیاز دارد هزینه میپردازد. عرضه انبوه كالا مطابق دلخواه مشتری. (mass customization) ۳ ) مشتری میداند كمك موردنیاز خود را كجا دریافت كند. ۴ ) منفعت و مزایای نوآوری به مشتری میرسد. ارتباط مستمر با مشتری محور مدل مستقیم «دل» است. كاركنان «دل» هر روز مستقیم و بیواسطه با میلیونها مشتری تعامل دارند. بهتعبیر مایكل دل، هیچ شركت دیگری نمیتواند این ادعا را داشته باشد كه مثل «دل»، به مشتری گوش میدهد، نوآوری و فناوریهای مربوط به آن را موثر و كارا ارائه و با همكاران خود تشریك مساعی میكند. علاوهبر هزاران تماس تلفنی روزانه، در سال ۲۰۰۵، ۴/۱ میلیارد ملاقات مجازی از طریق اینترنت با dell.com وجود داشته است. بدین طریق شركت اطلاعات بسیاری از مشتریان خود بهدست میآورد. مایكل دل براین باور است كه بسیاری از چیزهایی كه ما یاد میگیریم از مشتریانمان است كه حقیقتا موضوع اصلی مدل كسب و كار مستقیم (direct business) است. این رویكرد یا مدل همان مدل بیواسطه است كه بهعنوان یك روش جدید برای انجام كسب و كار باافزودن اینترنت بهكار میرود. شركت، اینگونه ارتباط و ملاقات و تماس با مشتریان خود را فرصت یادگیری و ارزشآفرینی برمیشمارد و حتی بهترین مشتریان را كسانی میداند كه در جهت بهبود ایده دارند و انتقادی را مطرح میكنند. بههمین دلیل نشستهای دفاع از مشتری را راه انداخته است كه در آن اعضای تیم فروش، بازخوردهای دریافتی خود از مشتریان را بههمراه حضور یك نمونه مشتری ناراضی در اختیار كارشناسان دیگر بخشهای سازمان قرار میدهند. ▪ پنج اصل ساده مدل مستقیم دل عبارت است از: ۱) در كنار مشتری باقی بمان. ۲ ) جایگاهی را برای پاسخگویی فراهم كن. ۳ ) مشتری را با ارائه آنچه او میخواهد توانمند ساز. ۴ ) با بهبود مستمر، هزینهها را كاهش ده. ۵ ) آن فناوری را عرضه كن كه استفاده از آن راحت باشد. ● فرهنگ و ارزشهای سازمانی كلید موفقیت مدل مستقیم «دل»، فرهنگ پیشرو آن است كه در كار تیمی نهفته است. اساس فرهنگ شركت تعهد آن است به: - مشتریان. تعهد به برقراری ارتباط مستقیم، فراهمكردن بهترین محصول و خدمت براساس فناوری استاندارد محور. - ارتباط مستقیم. تعهد به بیواسطگی كاركنان در همهچیز؛ در كار با كاركنان، مشتریان، تامینكنندگان و... - شهروند جهانی بودن. مشاركت در مسئولیت جهانی نسبت به درك قوانین وارزشها و فرهنگ. - موفقیت تیمی. تعهد به كار تیمی و یادگیری و توسعه از این طریق. - شوق به تعالی. اشتیاق به پیروزی و تعالی در هركاری كه انجام میدهیم. این روح آن چیزی است كه در بیانیه ارزشهای شركت آمده و به soul of dell موسوم است و محیط و فضای كاری را در شركت پوشش میدهد. این بیانیه مشخص میكند كه «دل» چه نوع شركتی است و چه میخواهد بشود. راهنمایی است برای عمل و اطمینان از این كه استانداردهای بالا بهدست آمده است و راه «دل»، یعنی راه صحیحی كه عبارت است از «پیروزی و تعالی در سایه یكپارچگی» طی میشود. اساس «فرهنگ پیشرو» شركت را همین تشكیل میدهد؛ دستیابی به استانداردهای بالا در مسئولیتپذیری، اخلاق و یكپارچگی. ▪ عناصر اصلی مطرح در بیانیه ارزشهای شركت عبارت است از: ـ اعتماد : به یكدیگر و به ذینفعان؛ ـ یكپارچگی : كار درست انجامدادن در عین رعایت ادب؛ ـ صداقت؛ ـ قضاوت: تفكر قبل از عمل؛ ـ احترام: رعایت انصاف در ارتباطات؛ ـ شجاعت: در انجام دادن كار صحیح و گزارشكردن كار نادرست؛ ـ مسئولیتپذیری. ● منابع انسانی تعهد به كار تیمی و یادگیری و توسعه از آن طریق محور بیانیه ارزشها و فرهنگ سازمانی شركت است. بهاین دلیل است كه شركت كاركنان خود را «عضو تیم» میداند. قدرت شركت در كاركنان آن نهفته است كه هرروز كه به سر كار حاضر میشوند اهداف خود را بهوضوح میدانند و دریك مسیر صحیح متعهد به تحقق آن هستند. كاركنان شركت در پایان سال ۲۰۰۵، ۶۵هزارو۲۰۰ نفر بودهاند كه حدود نیمی از آنها در خارج از آمریكا مشغول بهكار بودهاند. در سال آغازین قرن جدید تعداد كاركنان شركت حدود ۴۰ هزار نفر بود. ● فناوری و R&D در شركت «دل»، نوآوری مبتنی بریك فلسفه ساده است: گوشدادن به مشتری و سپس رفع موثر نیازهای او. در این رویكرد، فناوری متمركز است بر نیازهای مشتری. مشتری است كه آنچه را اهمیت دارد مشخص میكند. فناوری «دل» برای مشتری انعطافپذیری و انرژی میآورد و بهجای توجه به راهحلهای اختصاصی، از طریق استانداردسازی صورت میگیرد. برخلاف فناوری ویژه و اختصاصی، استانداردهای باز به مشتری امكان افزایش انتخاب، كاهش هزینه و پیچیدگی و سهولت استفاده از محصول و فرایند را میدهد. شركت معتقد است تنها آن نوع نوآوری قابل قبول است كه به مشتری سود رساند. این رویكرد the dell effect نام گرفته است كه مبتنی است بر كاهش هزینه فناوری. معنای این رویكرد توسعه دسترسی به فناوری اطلاعات است، یعنی رایانه را از طریق نوآوری و بهرهوری قابل دسترسكردن. این تلقی از فناوری انقلابی در صنعت پدید آورده كه شركت آن را دموكراتیزهكردن فناوری نام نهاده است. شركت به نقش و تاثیر خود در اقتصاد جهانی میبالد و معتقد است برای هرچه راحتتر كردن استفاده فناوری در كسب وكار و برای مصرفكنندهها و حكومتها، كیفیت زندگی انسانها را در تمام دنیا بهبود بخشیده است. این رویكرد، نتیجه فرهنگ كار تیمی و تمركز برارزشهای موردخواست مشتری از طریق سرعت و كارایی است. یك رایانه امروز ۲۰ برابر سریعتر از هفت سال پیش ساخته میشود و ۵۰ برابر حافظه بیشتر دارد در حالی كه هزینه آن نصف شده است. در سال ۱۹۶۵، گوردونمور موسس اینتل پیشبینی كرده بود كه رشد قدرت اجزاء محاسبهگر رایانه هر ۱۸ ماه دوبرابر میشود. اما حتی خود او نمیتوانست پیشبینی كند كه رایانه بسیار قابل دسترس خواهد بود. این انفجار در دسترسی به فناوری اطلاعات نتیجه تمركز «دل» در سرویسدهی به نیاز مشتریان و بهبود بازدهی است. «دل» در تمامی اجزای زنجیره تامین، هزینهها را كاهش و كیفیت را افزایش داده است؛ از تراشهها و درایورها تا چاپگرها و ابزار دیجیتالی شخصی. مدل مستقیم «دل» این راه را گشود. مدل مستقیم این مدل و این نوع تلقی از فناوری، نوآوری مستمر است. مراكز اصلی طراحی شركت در آمریكا، هند، سنگاپور، تایوان و چین مستقر است. شركت در سال ۲۰۰۵، بیش از ۴۶۰ میلیون دلار صرف تحقیق و توسعه كرده است.▪ رویكرد «دل» به تحقیق و توسعه و نوآوری چنین است: ۱ ) مشتری محوری: نوآوری «دل» با مشتریان آغاز میشود. آنها نیازمندیهای مشتریان را بهطور مستقیم از طریق دهها هزار تعامل روزمره جمعآوری میكنند. این نیازمندیهاست كه ابتكارات، نوآوریها و جهتگیریهای توسعه محصول را در شركت معنا و جهت میدهد. ۲ ) تحقیق و توسعه موثر: محصولات «دل» از طریق فعالیت نزدیك و تنگاتنگ با شركای راهبردی توسعه مییابد. بازخوردهای مشتری از درون این چرخه، تمركز «دل» را بر فناوریهای مورد نیاز مشتری تقویت میكند. ۳ ) نوآوری باز: جهتگیری تحقیق و توسعه در شركت، استانداردها و فناوریهای صنعتی است از طریق همكاران صنعتی و شركای راهبردی، توسعه نوآورانه، غیراختصاصی و محصولات بر پایه استانداردهای باز. ● فروش درآمد شركت در سالی كه ثبت شد، ۶ میلیون دلار بود. این رقم در سال ۱۹۹۲ به بیش از ۲ میلیارد دلار رسید. فروش شركت در سال ۱۹۹۶ روزانه یك میلیون دلار بود كه در سال ۱۹۹۸ به ۱۲ میلیون دلار و در سال ۱۹۹۹ به ۳۵ میلیون دلار رسید. در سال ۱۹۹۷، «دل» اولین شركتی بود كه ركورد فروش یك میلیارد دلاری از طریق اینترنت را بهدست آورد. در سال ۲۰۰۵، درآمد شركت به ۵۶ میلیارد دلار و سود خالص آن به بیش از ۱۰ میلیارد دلار رسید. بااین میزان فروش، رتبه شركت در ۵۰۰ شركت برتر آمریكا ۲۸ و در بین ۵۰۰ شركت برتر جهانی به مكان ۸۴ رسیده است. ● مدیرعامل مایكل دل ۴۱ ساله در ۱۹۸۴ زمانی كه ۱۹ سال بیشتر نداشت شركت «دل» را بنیان گذاشت و با تحویل بهموقع و حذف انبار و هزینه بالاسری و ارائه خدمات پس از فروش تحولی شگرف در زمینه پاسخگویی به نیازهای مشتریان در صنعت رایانه پدید آورد. او در آن هنگام بهخوبی ضعف سیستمهای توزیع و فروش رایانه را دریافته بود و بهدنبال ارائه راه بهتری در این زمینه بود. او با ترك دانشگاه میدانست به چه كاری میخواهد دست بزند. او میخواست رایانهای بهتر ازIBM بسازد، به مشتریان ارزش افزوده و خدمات گسترده عرضه كند و در صنعت رایانه شماره یك بشود. «دل» با رهاكردن دانشگاه براین باور بود كه كسب وكار فرصتهای زیادی برای یادگیری روزمره موضوعهای جدید برای او فراهم میآورد. او در سال ۲۰۰۴ كوین رولینز(Kevin Rollins) را بهعنوان رئیس و مدیرعامل شركت برگزید و خود در سمت ریاست هیئتمدیره باقی ماند. از سال ۱۹۹۲، مایكل دل جوانترین مدیرعامل در ۵۰۰ شركت برتر دنیا بوده است، علاوهبر آنكه طولانیترین زمان تصدی را بهعنوان مدیرعامل و رئیس شركت دارا بوده است. مایكل دل كتاب «بیواسطه تا دل» را بهعنوان عرضه تجارب كاری خود منتشر ساخته و داستان طلوع شركت و راهبردهایی كه برای كسب وكار ترسیم كرده را ارائه داده است؛ راهبردهایی كه به دگرگونی صنعت منتهی شده است. مایكل دل بههمراه همسرش سوزان، بنیادی تاسیس كرده است كه در حوزههای بهداشت، آموزش و ایمنی فعال است و برنامههایی را در زمینه فعالسازی فكر و سلامت فكری و بدنی و محیط سالم برای كودكان دنبال میكند. از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد پرش به: ناوبری, جستجو دل لوگوی شرکت دل نوع شرکت شرکت سهامی عام محدودهٔ فعالیت جهانی تأسیس ۴ نوامبر ۱۹۸۴، آستین، تگزاس بنیانگذار(ها) مایکل دل شعبهٔ مرکزی راند راک، تگزاس، ایالات متحده افراد مهم مایکل دل (مدیر ارشد اجرایی و رئیس هیئت مدیره) محصولات کامپیوتر رومیزی سرور نوت بوک نت بوک لوازم جانبی چاپگر تلویزیون اسکنر ابزار ذخیره‌سازی رایانه تلفن‌های هوشمند درآمد $ ۵۲،۹۰۲،۰۰۰،۰۰۰ (۲۰۱۰) سود خالص $ ۱،۴۳۳،۰۰۰،۰۰۰ (۲۰۱۰) دارایی کل $ ۳۳،۶۵۲،۰۰۰،۰۰۰ (۲۰۱۰) تعداد کارکنان ۹۶،۰۰۰ (۲۰۱۰) وب‌گاه dell.com دِل (به انگلیسی: .Dell Inc) یک شرکت سازنده رایانه آمریکایی می‌باشد که دفتر اصلی آن در شمال شهر آستین در ایالت تگزاس واقع است. در سال ۲۰۰۹ مجله فورچن شرکت دل را سی و سومین شرکت بزرگ در لیست فورچن ۵۰۰ قرار داد.[۱] در سال ۲۰۱۰ دل، پس از دو شرکت اچ‌پی و ایسر سومین شرکت بزرگ فروش رایانه شخصی در دنیا اعلام شد.[۲][۳] این شرکت رایانه‌های شخصی و محصولات دیگر وابسته به این نوع رایانه‌ها را توسعه می‌دهد، می‌سازد و به فروش می‌رساند. دفتر اصلی «دل» در Round Rock (حومهٔ آستین) تگزاس می‌باشد و بیش از ۸۸۰۰۰ نفر کارمند در سرتاسر جهان دارد. جستارهای وابسته هیولت پاکارد ایسر لنوو آسوس اپل توشیبا ● چشمانداز آینده مایكل دل عصر حاضر را عصر اینترنت و شبكه (net time) می داند و آینده را واجد چالشهای بزرگی برای شركت میشمارد. او معتقد است برای افزایش سهم ۶ درصدی شركت در بازار ۸۰۰ میلیارد دلاری رایانه راه طولانی در پیش است. كوین رولینز مدیرعامل شركت نیز چهار اولویت فعالیت راهبردی را در سالهای آینده چنین ترسیم میكند: - سرعت در رشد جهانی؛ - دستیابی به رهبری محصول؛ - تشدید جذب تجارب مشتری؛ - توسعه فرهنگ پیشرو. به نقل از ویکیپدیا (دانش نامه آزاد) شرکت ایسر، یک شرکت چند ملیتی است که مرکز آن در تایوان واقع شده و به تولید کامپیوترهای رومیزی (Desktop)، لپ تاپ (Laptop)، پی دی ای (PDA)، سرور، دستگاه های ذخیره اطلاعات (Storage Device)، نمایشگر (Display) و لوازم جانبی کامپیوتر مشغول است. همچنین ایسر سرویس های تجارت الکترونیک را به طیف وسیعی از مشتریان نظیر بازرگانان، دولت، مراکز آموزشی و کاربران خانگی عرضه می کند. دفتر مرکزی گروه ایسر در چین تایپه واقع است. اوایل سال ۲۰۰۰ میلادی، ایسر همه عملیات تولید، پخش و فروش خود را کارآمد کرد و به افزایش بهره وری توجه ویژه نمود. نتیجه آن شده که یک مدل تجاری جدید و بسیار توسعه یافته برای کسب و کار خود ساخت و از یک شرکت تولید کننده به یک برند جهانی معتبر با شرکای تجاری بسیار تبدیل شد که همه عملیات تولید، پخش، فروش و خدمات پس از فروش خود را در سراسر جهان مدیریت می کند. شرکت ایسر در سال ۱۹۷۶ میلادی توسط استن شی (Stan Shih) و همسرش کارولین یه (Carolyn Yeh) و ۵ نفر دیگر در تایوان تأسیس شد و با ۱۱ کارمند و سرمایه اولیه ۲۵،۰۰۰ دلار شروع به کار کرد. در ابتدا فعالیت شرکت بر پخش قطعات الکترونیکی و به ویژه میکروپروسسورها متمرکز بود و پس از آن رو به سوی تولید کامپیوترهای خانگی آورد. در سال ۱۹۸۷ نام ایسر را برای خود برگزید و در سال ۱۹۹۳ سود خود را به بیش از هفتاد و پنج میلیون دلار رساند که ۴۳% آن از تولید DRAM (حافظه کامپیوتر) به دست آمده بود. به گفته کارشناسان کامپیوتر در آن سال ایسر با کفایت ترین شرکت تولید کننده حافظه کامپیوتر بود. در سال ۱۹۹۴ سود کل شرکت ایسر از مرز ۳ میلیارد دلار فراتر رفت. در سال ۱۹۹۰ شرکت ایسر آمریکا تأسیس شد و سود سال اول این شرکت به ۲۰۵ میلیون دلار رسید. در خلال سال های ۱۹۹۴ تا ۱۹۹۵ ایسر از مقام چهاردهم بزرگترین تولید کنندگان کامپیوتر در دنیا به مقام نهم رشد کرد که برترین آنها HP، Dell و Toshiba بودند. در سال ۱۹۹۵ اولین سری کامپیوترهای Aspire متولد شدند. در سال ۱۹۹۶ ایسر بازار خود را به مصرف کنندگان قطعات الکترونیک، پخش کننده فیلم (Video Player)، تلفن های تصویری و ... توسعه داد تا یک بازار فروش جهانی برای محصولات خود به وجود آورد. در سال ۱۹۹۷ ایسر وارد بازار لپ تاپ شد و با خرید شرکت تجهیزات کامپیوترهای همراه تگزاس خیز بلند خود را برای تسخیر بازار لپ تاپ آغاز کرد. سیاست های تجاری شرکت ایسر با موفقیت پیش رفت تا آنجا که در سال ۲۰۰۳ برند ایسر محبوب ترین برند کامپیوتر به ویژه در بازار اروپا شد و مجموع تولید و فروش شرکت از شرکت های رقیب ژاپنی نظیر Toshiba و NEC پیشی گرفت و شرکت ایسر به عنوان پنجم بزرگترین شرکت های تولید کننده کامپیوتر در جهان صعود کرد. پس از آن توسعه فعالیت های تولید و فروش شرکت به سرعت بیشتری به وقوع پیوست. تا سال ۲۰۰۵ میلادی تعداد کارمندان شرکت به ۷۸۰۰ نفر بالغ شد و سود کل شرکت از ۴/۹ میلیارد دلار در سال ۲۰۰۳ به ۱۱/۳۱ میلیارد دلار در سال ۲۰۰۶ رسید. در ۲۷ آگوست ۲۰۰۷ شرکت آمریکایی Gateway به ارزش ۷۱۰ میلیون دلار توسط ایسر خریداری شد. مدیر عامل ایسر، آقای ونگ (J.T. Wang) اظهار داشت: دستیابی به بازار جهانی محصولات ایسر با تقویت حضور ایسر در بازار آمریکا میسر خواهد شد. برند ای ماشین (eMachines) در همین راستا متولد شد. دفتر مرکزی ایسر آمریکا واقع در خیابان سن کارلوس، سن خوزه، کالیفرنیا در ژانویه ۲۰۰۸ ایسر اعلام کرد علاقه مند به خرید ۷۵% از سهام شرکت پاکارد بل است. در سال ۲۰۰۹، ۱۰۰% سهام شرکت E-TEN و ۲۹/۹% سهام Olidata توسط ایسر خریداری شد. در اکتبر سال ۲۰۰۹ میلادی مجموع تولید و فروش شرکت ایسر از شرکت Dell عبور کرد و به مقام دوم بزرگترین تولید کنندگان رایانه در جهان رسید. درآگوست سال ۲۰۱۰ ایسر و Founder Technology یادداشت تفاهم متقابلی برای توسعه بازار فروش کامپیوتر امضا کردند. در ۲۹ آوریل ۲۰۱۰ به استناد تحقیقات مؤسسه Gartner و IDC شرکت ایسر به عنوان بزرگترین فروشنده نوت بوک در دنیا شناخته شد. -------------------------------------------------------------------------------- به نقل از ویکیپدیا (دانش نامه آزاد) شرکت گیت وی - شاخه فرعی شرکت ایسر - یک شرکت تولید کننده سخت افزار کامپیوتر است که در کالیفرنیای آمریکا واقع شده و طیف وسیعی از کامپیوترهای شخصی، مانیتور، سرور و لوازم جانبی کامپیوتر را تولید می کند. گیت وی یک برند شناخته شده و معتبر در سال ۱۹۹۱ بود که سخت افزار کامپیوتر را در بسته بندی های زیبا با طرح پوست گاو عرضه می کرد و در مجلات معتبر کامپیوتر تبلیغات وسیعی داشت. گیت وی با تلاش فراوان همیشه در بین ۵۰۰ شرکت برتر دنیا در زمینه تولید کامپیوتر بود. اما سر انجام در سال ۲۰۰۶ میلادی این اتفاق تکرار نشد و گیت وی با احراز مقام ۵۰۸ از فهرست کنار گذاشته شد. در روز چهارم سپتامبر ۲۰۰۷ گیت وی اعلام کرد که تصمیم قطعی مبنی بر واگذاری کل شرکت به شرکت MPC اتخاذ شده است. متعاقباً شرکت MPC خدمات خود را متوقف و صدها هزار کاربر گیت وی را بدون دسترسی به خدمات پس از فروش بلاتکلیف رها کرد تا از قانون حمایت از ورشکستگی در سال ۲۰۰۹ استفاده کند. این رویداد لطمات زیادی به برند گیت وی وارد آورد. ۱۶ اکتبر ۲۰۰۷ روزی بود که شرکت ایسر، گیت وی را به بهای ۷۱۰ میلیون دلار خرید. در جولای ۲۰۰۷ فروش مستقیم گیت وی که از طریق وب سایت شرکت و سفارشات تلفنی انجام می گرفت متوقف و همه محصولات گیت وی از طریق سیستم پخش ایسر ب�%